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제목: 2020년 상반기 복지관 이용자 만족도 및 욕구조사
글쓴이: 날짜: 2020.07.28 17:46:11 조회:61 추천:0 글쓴이IP:211.199.100.239
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2020년 상반기 복지관 이용자 만족도 및 욕구 조사 결과

 

조 사 명 : 2020년 상반기 복지관 이용자 만족도 및 욕구 조사

조사기간 : 2020. 7. 8.() ~ 7. 21.() / 16일간

참여인원 : 2020년 상반기 복지관 이용자 100

 

<개인정보 수집·이용 동의>

항 목

빈 도()

백분율(%)

동의함

100

100

동의하지 않음

-

-

합 계

100

100

개인정보 수집·이용 동의 여부에는 설문에 참여한 이용자 100(100%) 모두 동의하였다.

 

<복지관 이용 여부>

항 목

빈 도()

백분율(%)

있다

100

100

없다

(설문중단 / 대상: 복지관 이용자)

-

-

합 계

100

100

복지관 이용 여부에는 설문에 참여한 이용자 100(100%) 모두 복지관을 이용하였다고 답하였다.

 

<복지관 이용 관련>

질문 1. 시설 만족도(시설·기자재 관리, 청결성, 이용 편의성)

항 목

빈 도()

백분율(%)

매우 만족

70

70

만족

29

29

보통

-

-

불만족

1

1

매우 불만족

-

-

합 계

100

100

복지관 전반적인 시설에 대하여 매우 만족이 70(70%)으로 가장 높았으며 만족 29(29%), 불만족 1(1%)의 순으로 응답하였다.

 

질문 2. 프로그램·서비스 과정 만족도(서비스 접수, 고충 처리절차 및 방법)

항 목

빈 도()

백분율(%)

매우 만족

62

62

만족

32

32

보통

6

6

불만족

-

-

매우 불만족

-

-

합 계

100

100

복지관 프로그램·서비스 과정에 대하여 매우 만족이 62(62%)으로 가장 높았으며 만족 32(32%), 보통 6(6%)의 순으로 응답하였다.

 

질문 3. 프로그램·서비스 만족도(내용 및 수준, 실질적 도움이 되는 정도)

항 목

빈 도()

백분율(%)

매우 만족

61

61

만족

34

34

보통

5

5

불만족

-

-

매우 불만족

-

-

합 계

100

100

복지관 프로그램·서비스 내용 및 수준, 실질 도움 정도에 대하여 매우 만족이 61(61%)으로 가장 높았으며 만족 34(34%), 보통 5(5%)의 순으로 응답하였다.

 

질문 4. 직원 만족도(태도, 친절, 응대 등)

항 목

빈 도()

백분율(%)

매우 만족

75

75

만족

21

21

보통

4

4

불만족

-

-

매우 불만족

-

-

합 계

100

100

복지관 직원 만족에 대하여 매우 만족이 75(75%)으로 가장 높았으며 만족 21(21%), 보통 4(4%)의 순으로 응답하였다.

질문 5. 직원, 시설, 프로그램·서비스 수준 등 전반적 만족도

항 목

빈 도()

백분율(%)

매우 만족

63

63

만족

32

32

보통

5

5

불만족

(질문 5-1 응답요청)

-

-

매우 불만족

(질문 5-1 응답요청)

-

-

합 계

100

100

복지관의 전반적(직원, 시설, 프로그램·서비스) 만족에 대하여 매우 만족이 63(63%)으로 가장 높았으며 만족 32(32%), 보통 5(5%)의 순으로 응답하였다.

 

질문 5-1. 가장 우선적으로 개선되어야 한다고 생각하는 부분에 대한 의견

- 주변 친구들에게 추천하고 있는데 대기가 길어서 아쉬움 ( 1)

- 성인 발달 프로그램 개설 희망 ( 1)

 

질문 6. 프로그램·서비스 재이용 의향

항 목

빈 도()

백분율(%)

매우 그렇다

64

64

그렇다

28

28

보통

5

5

그렇지 않다

(질문 6-1 응답요청)

3

3

매우 그렇지 않다

(질문 6-1 응답요청)

-

-

합 계

100

100

복지관의 프로그램·서비스 재이용 의향에 대하여 64(64%)이 매우 그렇다로 가장 높았으며 그렇다 28(28%), 보통 5(5%), 그렇지 않다 3(3%)의 순으로 응답하였다.

 

 

질문 7. 복지관의 프로그램·서비스를 타인에게 추천하고 싶은 의향

항 목

빈 도()

백분율(%)

매우 그렇다

53

53

그렇다

38

38

보통

5

5

그렇지 않다

4

4

매우 그렇지 않다

-

-

합 계

100

100

복지관의 프로그램·서비스를 타인에게 추천하고 싶은 의향에 대하여 53(53%)이 매우 그렇다로 가장 높았으며 그렇다 38(38%), 보통 5(5%), 그렇지 않다 4(4%)의 순으로 응답하였다.

 

<이용자 기초사항>

질문 2. 성별

항 목

빈 도()

백분율(%)

여성

62

62

남성

38

38

합 계

100

100

이용자의 성별로는 여성 62%(62), 남성 38%(38)로 여성 이용자의 참여율이 더 높았다.

 

질문 3. 거주지역

항 목

빈 도()

백분율(%)

중구

6

6

남구

2

2

북구

10

10

동구

5

5

서구

9

9

수성구

2

2

달서구

55

55

달성군

6

6

경북

(경산, 칠곡 등 인근 지역)

5

5

합 계

100

100

이용자의 거주지역으로는 달서구가 55(55%)으로 가장 많았으며 북구 10(10%), 서구9(9%), 중구,달성군 각각 6(6%), 동구,경북 각각 5(5%), 남구,수성구 각각 2(2%)의 순으로 나타났다.

 

질문 4. 연령

항 목

빈 도()

백분율(%)

미취학 아동(~9)

3

3

10(10~19)

16

16

20(20~29)

18

18

30(30~39)

6

6

40(40~49)

18

18

50(50~59)

17

17

60대 이상(60~)

22

22

합 계

100

100

이용자의 연령은 60대가 22(22%)으로 가장 많이 응답하였으며 20대와 40대 각각 18(18%), 5017(17%), 1016(16%), 306(6%), 미취학 아동 3(3%)의 순으로 나타났다.

 

질문 5. 주로 참가하는 서비스 유형(중복응답 가능)

항 목

빈 도()

백분율(%)

평생교육지원사업

(문화스포츠, 달빛소리회,탈출!무면허, 시사뉴스, 수어교실 등)

22

17.5

재가복지사업

(무료이미용, 무료진료, 월동지원, 코로나19지원 등)

13

10.3

사회서비스사업

(여성문화: 요가, 유화·서예, 공예 등)

24

19.0

기능향상지원사업

(언어치료, 미술치료, 오카리나교실, 댄스, 배움교실 등)

34

27.0

직업지원사업

(직업지원, 직업훈련: 홈베이킹, 바리스타, POP)

14

11.1

주간보호사업

(주간보호센터)

12

9.5

사회서비스사업

(장애인활동지원사업, 발달재활서비스)

5

4.0

사회복지공동모금회사업

(손으로 전하는 소식)

2

1.6

합 계

126

100

이용자들이 주로 참가하는 서비스 유형으로는 기능향상지원사업 34(27.0%), 사회서비스사업(여성문화프로그램) 24(19.0%), 평생교육지원사업 22(17.5%), 직업지원사업 14(11.1%), 재가복지사업 13(10.3%), 주간보호사업(주간보호센터) 12(9.5%), 사회서비스사업(장애인활동지원사업, 발달재활서비스) 5(4.0%), 사회복지공동모금회사업 2(1.6%)의 순으로 나타났다.

 

질문 6. 만족도 및 욕구 조사(서비스) 방법

항 목

빈 도()

백분율(%)

휴대폰(모바일)

-

-

설문지(직접)

100

100

합 계

100

100

만족도 및 욕구 조사(서비스) 방법으로는 100(100%)이 설문지(직접) 조사방법을 택하여 응답하였다.

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